Support Services

Unsere technischen Produktspezialisiten stehen unseren Infinigate Partnern je nach Service-Level der jeweiligen Hersteller für den Postsales Support zur Verfügung.

Infinigate unterstützt Sie im Rahmen der TechServices mit professionellen Dienstleistungen durch zertifizierte Produkt- und Technologie-Spezialisten, die über ein tiefgehendes, spezifisches Wissen verfügen. Hierbei gibt es verschiedene Supportmodelle, um möglichst gut auf Ihre jeweiligen Anforderungen eingehen zu können.

Partner Support

Falls Sie im Rahmen Ihres 1st Level Supports eine, bei Ihrem Endkunden, auftretende Störung oder Problemstellung nicht lösen können, stellt Infinigate mit dem Partner Support eine kostenlose, deutsch- und englischsprachige Eskalationsebene bereit.

Die Eröffnung eines Supportfalls erfolgt generell via E-Mail unter support@infinigate.ch. Supportfälle der Priorität P1 sowie P2 (siehe Legende Supportpriorität) können direkt per Telefon unter der Nummer +41 41 799 01 01 angemeldet werden.

Tickets werden von Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen, jeweils von 08:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:15 bis 17:30 Uhr, durch das Supportteam bearbeitet. Eine erste Reaktion erfolgt in der Regel binnen zwei Arbeitsstunden nach Eingang der Supportanfrage, meistens sogar schneller.

Legende Supportpriorität

Techservices-Team

Das TechSevices-Team kann auf langjährige Erfahrung in der IT-Security und dem Postsales Support zurückblicken. Für die vielschichtigen Aufgaben in diesem Bereich verfügen sie über alle erforderlichen Hersteller-Zertifizierungen. Die optimale Betreuung der Infinigate Channel Partner steht bei der partnerschaftlichen Zusammenarbeit im Vordergrund.

support@infinigate.ch

+41 41 799 01 01

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